Progresele rapide în tehnologie au transformat modul în care interacționăm cu serviciile digitale, iar în fruntea acestei evoluții se află Inteligența Artificială (IA). IA, în diversele sale forme, a devenit o parte integrantă din viața noastră de zi cu zi, de la recomandările personalizate pe platformele de streaming sau comerț electronic, până la asistenții de sănătate, asistenții vocali care ne ghidează în rutina zilnică și IA generativă care ne ajută cu sarcinile cele mai complexe și provocatoare.
Pe lângă creșterea IA, conceptul de Servicii de Încredere Digitală (DTS) a apărut ca un component esențial al lumii noastre tot mai digitalizate. Serviciile de Încredere Digitală cuprind o gamă de tehnologii și practici concepute pentru a stabili și menține încrederea în tranzacțiile, comunicațiile și interacțiunile online. Într-o eră în care o mare parte din viețile noastre personale și profesionale se desfășoară online, încrederea formează baza acestor interacțiuni digitale, influențând totul, de la tranzacțiile financiare până la schimbul și arhivarea documentelor și datelor.
DTS sunt de obicei reglementate de legi locale sau cu aplicabilitate geografică largă, precum reglementarea recent aprobată a Uniunii Europene 2024/1183 (cunoscută și sub denumirea de eIDAS 2), care modifică reglementarea eIDAS de acum 10 ani (EU 910/2014) și care, pe lângă servicii precum Semnături și Sigilii Electronice, Marcaje de Timp Electronice, Livrări Electronice Înregistrate și altele, introduce servicii precum Portofelul de Identitate al UE, Atestarea Electronică a Atributelor, Arhivarea Electronică, Registrii Electronici și altele.
IA poate îmbunătăți semnificativ Serviciile de Încredere Digitală prin creșterea securității, prevenirea fraudelor și îmbunătățirea experienței utilizatorului, ceea ce, la rândul său, va impulsiona adoptarea acestor servicii. Acest lucru poate fi realizat prin îmbunătățirea simplității și ușurinței procesului de autentificare și sprijinirea utilizatorului pe parcursul întregii călătorii digitale, făcând-o complet fără fricțiuni. În plus, IA poate ajuta organizațiile să valorifice volumele mari de date pe care le dețin, de la documente la jurnale, de la mesaje la piste de audit. IA poate face ca simplitatea să întâlnească conformitatea, având ca scop oferirea celei mai bune experiențe a utilizatorului posibilă într-un cadru reglementar.
Importanța încrederii în interacțiunile digitale nu poate fi subestimată. Încrederea stă la baza disponibilității indivizilor, afacerilor și guvernelor de a participa la activități online, de a împărtăși informații sensibile și de a adopta noi tehnologii. Fără încredere, beneficiile potențiale ale IA și serviciilor digitale sunt subminate de preocupări legate de confidențialitate, securitate și fiabilitate.
Cadrele de reglementare precum Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al Uniunii Europene stabilesc cerințe legale pentru protecția datelor, drepturile de confidențialitate și transparența procesării datelor. Legea privind Inteligența Artificială a UE și Principiile IA ale OCDE oferă cadre pentru dezvoltarea, implementarea și guvernanța responsabilă a IA, punând accent pe principii precum echitatea, transparența și responsabilitatea. Organizațiile trebuie să se conformeze acestor reglementări pentru a asigura utilizarea legală și etică a tehnologiilor IA, protejând confidențialitatea și drepturile privind datele personale ale indivizilor.
În concluzie, IA joacă un rol crucial în Serviciile de Încredere Digitală, iar Încrederea este esențială în IA. În acest articol, am explorat această interacțiune. Credem că intersecția dintre IA și Serviciile de Încredere Digitală dă naștere unei noi categorii: Servicii de Încredere Inteligente, o categorie care va face în sfârșit ca simplitatea să întâlnească conformitatea.