Profilo aziendale
Newgioco Group è una società di tecnologia per le scommesse per il tempo libero che fornisce giochi e scommesse regolamentati online e offline attraverso filiali autorizzate in tutta Italia. Newgioco.it è il sito web attraverso il quale Multigioco Srl, titolare della concessione per i giochi a distanza codice GAD 15133, offre servizi di gioco via Internet. L’azienda offre ai suoi clienti una suite completa di prodotti e servizi di gioco per il tempo libero, come scommesse sportive, sport virtuali, casinò online, poker, bingo, lotterie, giochi interattivi e slot. Garantiscono efficienza, flessibilità e soluzioni innovative per tutti i Partner, Agenti e Utenti Finali che utilizzano la piattaforma online.
Esigenza
L’obiettivo di NewGioco è quello di migliorare il processo di registrazione al proprio sito web newgioco.it da parte dei nuovi iscritti. Il processo attuale prevede un wizard guidato che permette l’inserimento manuale dei dati anagrafici necessari per la creazione del profilo del nuovo cliente. Tramite un’identificazione certa degli utenti e un processo di onboarding intuitivo si vuole offrire una modalità operativa di registrazione semplice e automatizzata. Il processo attuale dovrà essere migliorato introducendo un flusso di riconoscimento dell‘utente tramite una pagina dedicata, attraverso l’utilizzo di SPID o CIE. Contemporaneamente il sistema dovrà leggere in maniera automatizzata i dati contenuti nei documenti d’identità dei clienti che si registrano alla piattaforma per verificarne la correttezza.
Risultati ottenuti grazie a Namirial
Le soluzioni proposte da Namirial Spa hanno reso possibile l‘introduzione di un processo più snello e più sicuro grazie alle tecnologie all’avanguardia che hanno permesso di velocizzare sia la raccolta dati che la verifica dell’identità dei nuovi clienti che si iscrivono al sito online di NewGioco. La soluzione di Onboarding Namirial ha semplificato il processo di verifica dell’identità riducendo i margini di errore, costi e tempi, tutto questo sempre nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di privacy. Grazie ad un processo disegnato insieme a NewGioco si è riusciti ad individuare la migliore soluzione sia per ottimizzare e “certificare” l’onboarding dei nuovi clienti sia per fornire un’esperienza utente semplice e immediata.
La testimonianza del nostro cliente
“Grazie all’implementazione del nuovo sistema sul nostro sito, i clienti che si registrano autonomamente o tramite uno dei nostri punti vendita sperimentando una registrazione più efficiente su newgioco.it. Non è più necessario inserire tutti i dettagli anagrafici, rendendo il processo veloce, sicuro e accurato. Questo elimina il rischio di errori durante la registrazione, che in passato poteva portare il cliente a dover ripetere l’operazione.
Inoltre, il nostro servizio clienti, responsabile delle verifiche degli account di gioco, beneficia di una semplificazione nella procedura di convalida. Una volta registrato tramite SPID o CIE, il cliente è già “identificato” nel nostro backoffice, riducendo al minimo la possibilità di errori nella comparazione dei dati inseriti con quelli indicati nel documento stesso. Un ulteriore vantaggio apprezzato dagli operatori del servizio clienti è la possibilità, tramite il backoffice di Namirial, di visualizzare i dati dei potenziali clienti che non hanno completato il processo di registrazione, consentendo di effettuare chiamate di follow-up per assisterli nel portare a termine l’operazione di registrazione”.
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