La continua evoluzione tecnologica ha profondamente cambiato il nostro modo di interagire con i servizi digitali, con l’Intelligenza Artificiale (AI) che gioca un ruolo centrale in questa trasformazione. L’AI è ormai parte integrante della nostra quotidianità: dalle raccomandazioni personalizzate sulle piattaforme di e-commerce e streaming, agli assistenti vocali e sanitari, fino all’AI generativa che supporta attività sempre più sofisticate e complesse.
In parallelo, il concetto di Servizi Fiduciari Digitali (DTS) si è affermato come un pilastro fondamentale nel contesto della digitalizzazione. I DTS sono costituiti da tecnologie e pratiche che permettono di costruire e consolidare la fiducia nelle transazioni, nelle comunicazioni e nelle interazioni online. In un mondo in cui le nostre attività quotidiane si svolgono sempre più in digitale, la fiducia è il fondamento di tutte le interazioni, dalle transazioni finanziarie alla gestione sicura dei dati e dei documenti.
I DTS sono disciplinati da normative locali e internazionali, come il recente regolamento europeo 2024/1183 (eIDAS 2), che aggiorna la normativa eIDAS (EU 910/2014) in vigore da dieci anni. Questo regolamento, oltre a disciplinare servizi consolidati come le firme elettroniche, le marcature temporali e il recapito certificato, introduce soluzioni innovative come il Wallet Digitale Europeo, fatturazione elettronica e la conservazione documentale.
L’AI è un alleato fondamentale per potenziare i Servizi Fiduciari Digitali, migliorando la sicurezza, prevenendo le frodi e ottimizzando l’esperienza dell’utente. Questo supporta in modo decisivo l’adozione dei DTS, semplificando i processi di autenticazione e accompagnando l’utente lungo l’intero ciclo della transazione digitale, rendendolo fluido e senza interruzioni. Inoltre, l’AI consente alle organizzazioni di comprendere meglio i dati che possiedono, dai documenti ai registri, dai messaggi alle tracce di audit, garantendo che la semplicità si integri perfettamente con la conformità alle normative per offrire la miglior esperienza possibile.
La fiducia nelle interazioni digitali è essenziale. Senza di essa, la disponibilità di individui, aziende e governi a interagire online e ad adottare nuove tecnologie sarebbe significativamente compromessa. Le preoccupazioni relative alla privacy, alla sicurezza e all’affidabilità sono temi cruciali che influiscono sui benefici potenziali dell’AI e dei servizi digitali.
Normative come il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) nell’Unione Europea, insieme all’Atto sull’Intelligenza Artificiale dell’UE e ai Principi dell’AI dell’OCSE, stabiliscono linee guida per lo sviluppo responsabile delle tecnologie AI. Questi quadri normativi promuovono principi di equità, trasparenza e responsabilità, che le organizzazioni devono rispettare per garantire un utilizzo legale ed etico dell’AI, tutelando i diritti degli utenti.
In conclusione, l’AI gioca un ruolo determinante nei Servizi Fiduciari Digitali, con la fiducia che rappresenta la base su cui si fonda l’adozione di queste tecnologie. L’intersezione tra AI e DTS dà vita a una nuova categoria: i Servizi Fiduciari Intelligenti, che coniugano finalmente semplicità e conformità, rispondendo alle sfide di un mondo sempre più digitalizzato.