Profil de l’entreprise

Le groupe Newgioco est une société de technologie des paris de loisirs qui propose des jeux et des paris réglementés en ligne et hors ligne par l’intermédiaire de succursales autorisées dans toute l’Italie. Newgioco.it est le site web par lequel Multigioco Srl, détenteur du code de concession de jeux à distance GAD 15133, offre des services de jeux sur Internet. La société offre à ses clients une gamme complète de produits et de services de jeux de loisirs, tels que les paris sportifs, les sports virtuels, les casinos en ligne, le poker, le bingo, les loteries, les jeux interactifs et les machines à sous. Elle garantit efficacité, flexibilité et solutions innovantes à tous les partenaires, agents et utilisateurs finaux qui utilisent la plateforme en ligne.

Exigences

L’objectif de NewGioco est d’améliorer le processus d’enregistrement des nouveaux membres sur son site web Newgioco.it. Le processus actuel implique un assistant guidé qui permet la saisie manuelle des données de base nécessaires à la création du profil du nouveau client. Grâce à une certaine identification de l’utilisateur et à un processus d’accueil intuitif, il est prévu d’offrir un mode d’opération d’enregistrement simple et automatisé. Le processus actuel sera amélioré par l’introduction d’un flux de reconnaissance de l’utilisateur via une page dédiée, utilisant SPID ou CIE (en Italie). Parallèlement, le système devra lire de manière automatisée les données contenues dans les documents d’identité des clients s’inscrivant sur la plateforme pour en vérifier l’exactitude.

Résultats obtenus grâce à Namirial

Les solutions proposées par Namirial Spa ont permis d’introduire un processus plus rationnel et plus sûr grâce à des technologies de pointe qui ont permis d’accélérer la collecte des données et la vérification de l’identité des nouveaux clients qui s’inscrivent sur le site en ligne de NewGioco. La solution Onboarding de Namirial a simplifié le processus de vérification de l’identité en réduisant les marges d’erreur, les coûts et les délais, tout en respectant pleinement les réglementations en vigueur en matière de protection de la vie privée. Grâce à un processus conçu en collaboration avec NewGioco, la meilleure solution a été identifiée pour optimiser et « certifier » l’accueil des nouveaux clients et pour fournir une expérience utilisateur simple et immédiate.

Ce que dit notre client

Grâce à la mise en place du nouveau système sur notre site, les clients qui s’inscrivent eux-mêmes ou par l’intermédiaire de l’un de nos points de vente bénéficient d’un enregistrement plus efficace sur NewGioco.it. Il n’est plus nécessaire de saisir toutes les données personnelles, ce qui rend le processus rapide, sûr et précis. Cela élimine le risque d’erreurs lors de l’enregistrement, ce qui, par le passé, pouvait obliger le client à répéter l’opération. En outre, notre service clientèle, qui est chargé de vérifier les comptes de jeu, bénéficie d’une procédure de validation simplifiée. Une fois enregistré via SPID ou CIE (en Italie), le client est déjà « identifié » dans notre backoffice, ce qui minimise la possibilité d’erreurs lors de la comparaison des données saisies avec celles indiquées dans le document lui-même. Un autre avantage apprécié par les opérateurs du service clientèle est la possibilité, via le backoffice de Namirial, de visualiser les données des clients potentiels qui n’ont pas terminé le processus d’enregistrement, ce qui permet d’effectuer des appels de suivi pour les aider à terminer le processus d’enregistrement.

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