Les avancées rapides de la technologie ont transformé notre manière d’interagir avec les services numériques, et à l’avant-garde de cette évolution se trouve l’Intelligence Artificielle (IA). L’IA, sous ses différentes formes, est devenue une partie intégrante de notre vie quotidienne, des recommandations personnalisées sur les plateformes de streaming ou d’e-commerce, aux assistants de santé, en passant par les assistants vocaux qui nous guident dans nos routines quotidiennes et l’IA générative qui nous aide dans les tâches les plus complexes et les plus difficiles.
Parallèlement à l’essor de l’IA, le concept de Services de Confiance Numériques (DTS) a émergé comme un élément essentiel dans notre monde de plus en plus numérisé. Les Services de Confiance Numériques englobent une série de technologies et de pratiques conçues pour établir et maintenir la confiance dans les transactions, communications et interactions en ligne. À une époque où une grande partie de nos vies personnelles et professionnelles se déroule en ligne, la confiance constitue la base de ces interactions numériques,
influençant tout, des transactions financières à l’échange et à l’archivage de documents et de données.
Les DTS sont généralement régis par des lois locales ou à portée géographique, telles que le règlement récemment adopté par l’Union européenne 2024/1183 (également connu sous le nom de eIDAS 2), qui modifie le règlement eIDAS de 10 ans (EU 910/2014) et qui, en plus de services tels que les Signatures et Sceaux Électroniques, les Horodatages Électroniques, la Livraison Électronique en Registre et d’autres, introduit des services tels que le Portefeuille d’Identité de l’UE, l’Attestation Électronique des Attributs, l’Archivage Électronique, les Registres Électroniques et d’autres.
L’IA peut considérablement améliorer les Services de Confiance Numériques en renforçant la sécurité, en prévenant la fraude et en améliorant l’expérience utilisateur, ce qui, à son tour, favorisera l’adoption de ces services. Cela peut être accompli en améliorant la simplicité et l’utilisabilité du processus d’authentification et en accompagnant l’utilisateur tout au long du parcours de la transaction numérique, le rendant complètement sans friction. De plus, l’IA peut aider les organisations à exploiter les vastes quantités de données dont elles disposent, des documents aux journaux, des messages aux traces d’audit. L’IA peut faire en sorte que la simplicité rencontre la conformité, visant à offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans un cadre réglementaire.
L’importance de la confiance dans les interactions numériques ne saurait être sous-estimée. La confiance est à la base de la volonté des individus, des entreprises et des gouvernements de participer à des activités en ligne, de partager des informations sensibles et d’adopter de nouvelles technologies. Sans confiance, les avantages potentiels de l’IA et des services numériques sont compromis par des préoccupations concernant la confidentialité, la sécurité et la fiabilité.
Les cadres réglementaires tels que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne établissent des exigences légales en matière de protection des données, des droits à la vie privée et de transparence dans le traitement des données. La loi européenne sur l’Intelligence Artificielle et les Principes de l’IA de l’OCDE fournissent des cadres pour le développement, le déploiement et la gouvernance responsable de l’IA, en mettant l’accent sur des principes tels que l’équité, la transparence et la responsabilité. Les organisations doivent se conformer à ces régulations pour garantir une utilisation légale et éthique des technologies IA, tout en protégeant la vie privée et les droits des données des individus.
En conclusion, l’IA joue un rôle essentiel dans les Services de Confiance Numériques, et la Confiance est indispensable dans l’IA. Dans cet article, nous avons exploré cette interaction. Nous pensons que l’intersection de l’IA et des Services de Confiance Numériques donne naissance à une nouvelle catégorie : les Services de Confiance Intelligents, une catégorie qui fera enfin correspondre simplicité et conformité.