Unternehmensprofil
Die Newgioco-Gruppe ist ein Technologieunternehmen für Freizeitwetten, das über autorisierte Niederlassungen in ganz Italien regulierte Online- und Offline-Glücksspiele und -Wetten anbietet. Newgioco.it ist die Website, über die Multigioco Srl, Inhaber der Konzession für Fernwetten mit dem Code GAD 15133, Internet-Glücksspieldienstleistungen anbietet. Das Unternehmen bietet seinen Kund:innen eine vollständige Palette von Freizeit-Glücksspielprodukten und -dienstleistungen, wie Sportwetten, virtuelle Sportarten, Online-Casinos, Poker, Bingo, Lotterien, interaktive Spiele und Spielautomaten. Sie garantieren Effizienz, Flexibilität und innovative Lösungen für alle Partner, Agent:innen und Endnutzer:innen, die die Online-Plattform nutzen.
Anforderung
NewGioco hat sich zum Ziel gesetzt, den Registrierungsprozess neuer Mitglieder auf der Website Newgioco.it zu verbessern. Der derzeitige Prozess beinhaltet einen geführten Assistenten, der die manuelle Eingabe der Stammdaten ermöglicht, die für die Erstellung des neuen Kundenprofils erforderlich sind. Mittels einer bestimmten Benutzeridentifikation und eines intuitiven Onboarding-Prozesses soll ein einfacher und automatisierter Registrierungsmodus angeboten werden. Der derzeitige Prozess soll durch die Einführung eines Benutzererkennungsflusses über eine spezielle Seite verbessert werden, die SPID oder CIE (in Italien) verwendet. Gleichzeitig muss das System die Daten in den Ausweispapieren der Kund:innen, die sich auf der Plattform registrieren, automatisch lesen, um ihre Richtigkeit zu überprüfen.
Ergebnisse mit Namirial
Die von Namirial Spa vorgeschlagenen Lösungen haben es ermöglicht, einen effizienteren und sichereren Prozess einzuführen, dank modernster Technologien, die sowohl die Datenerfassung als auch die Identitätsüberprüfung für neue Kund:innen, die sich auf der NewGioco-Website registrieren, beschleunigt haben. Die Onboarding-Lösung von Namirial hat den Prozess der Identitätsüberprüfung vereinfacht, indem sie die Fehlerquote, die Kosten und den Zeitaufwand reduziert hat, und das alles in voller Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen. Dank eines gemeinsam mit NewGioco entwickelten Prozesses wurde die beste Lösung ermittelt, um das Onboarding neuer Kund:innen zu optimieren und zu „zertifizieren“ sowie eine einfache und unmittelbare Benutzererfahrung zu bieten.
Das sagt unser Kunde
Dank der Einführung des neuen Systems auf unserer Website erleben Kund:innen, die sich selbst oder über eine unserer Verkaufsstellen registrieren, eine effizientere Registrierung auf Casinò online, Table Games, Video Poker – Slot . Es ist nicht mehr notwendig, alle persönlichen Daten einzugeben, was den Vorgang schnell, sicher und genau macht. Damit fällt das Fehlerrisiko bei der Registrierung weg, die in der Vergangenheit dazu führen konnten, dass Kund:innen den Vorgang wiederholen mussten. Darüber hinaus profitiert unsere Kundenserviceabteilung, die für die Überprüfung der Spielkonten zuständig ist, von einem vereinfachten Validierungsverfahren. Sobald Kund:innen über SPID oder CIE (in Italien) registriert sind, sind sie in unserem Backoffice bereits „identifiziert“, wodurch die Möglichkeit von Fehlern beim Vergleich der eingegebenen Daten mit den im Dokument selbst angegebenen Daten minimiert wird. Ein weiterer von den Kundendienstmitarbeitenden geschätzter Vorteil ist die Möglichkeit, über das Backoffice von Namirial die Daten potenzieller Kund:innen einzusehen, die den Registrierungsprozess nicht abgeschlossen haben, so dass Folgeanrufe getätigt werden können, um sie beim Abschluss des Registrierungsprozesses zu unterstützen.
Füllen Sie das folgende Formular aus, um Zugang zur vollständigen Fallgeschichte zu erhalten (auf Italienisch)